Gestión de servicio y
atención al cliente
Optimiza la experiencia de tus clientes con nuestro servicio de gestión y atención al cliente en canales digitales. Te ofrecemos una presencia constante, respuestas profesionales y análisis detallados para elevar tu servicio al cliente.
¿Qué necesidades resuelve este servicio?
- Gestión ineficiente de atención al cliente en canales digitales: Aborda la necesidad de una atención al cliente coherente y profesional a través de canales digitales, mejorando la satisfacción y fidelidad del cliente.
- Falta de recursos para atención continua: Soluciona el desafío de mantener una presencia constante en canales digitales para atender consultas y problemas de los clientes.
- Análisis y mejora de procesos de atención: Ofrece soluciones para evaluar y optimizar la eficacia de la atención al cliente, asegurando una gestión de calidad y eficiente.
¿Qué incluye este servicio?
Gestión profesional y continua de la atención al cliente en canales digitales, como redes sociales, email, chat y otros medios online.
Acceso y manejo de los canales digitales activos de la marca, utilizando información proporcionada sobre productos, servicios y políticas.
Aplicación de un manual de respuestas predefinido para situaciones específicas, asegurando coherencia y calidad en las respuestas.
Elaboración de un reporte mensual detallando las atenciones realizadas y los procesos gestionados, con insights y recomendaciones para mejoras continuas.
¿Qué es este servicio?
Un servicio recurrente de gestión de atención al cliente, enfocado en canales digitales, que asegura una interacción efectiva y profesional con los clientes, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
¿Qué NO es este servicio?
No es un servicio de atención al cliente por vía telefónica, sino un enfoque específico en canales digitales. Tampoco incluye la creación de políticas de atención al cliente desde cero, sino la aplicación de prácticas existentes.
¿A quién le puede funcionar este servicio?
- Empresas y marcas que buscan externalizar la gestión de atención al cliente en canales digitales.
- Negocios que requieren asistencia en la gestión diaria de consultas y problemas de clientes sin extenderse a la atención telefónica.
- Organizaciones que desean mejorar su servicio al cliente y obtener una visión clara de las interacciones y procesos atendidos.
Precio del servicio de
Requisitos
- Acceso a los canales digitales activos de la marca.
- Información detallada sobre la marca, sus productos y servicios.
- Manual de respuestas o guías para situaciones específicas de atención al cliente.
Garantías
Garantizamos una gestión de atención al cliente consistente y de alta calidad, proporcionando informes detallados para permitir un seguimiento y mejora continua.
¿Estás interesado en este servicio pero necesitas más información?
Escríbenos y un representante de nuestro equipo se pondrá en contacto para atenderte
