Estrategia de gestión
de feedback
Convierte la voz de tu cliente en tu brújula. Descubre con nuestra estrategia cómo capturar y actuar sobre el feedback para crecer y evolucionar.
¿Qué necesidades resuelve este servicio?
- Desconexión con las expectativas del cliente: No saber qué piensan tus clientes sobre tus servicios/productos.
- Decaimiento del engagement: Dificultad en mantener clientes inactivos o recién atendidos comprometidos con la marca.
- Falta de acción: Recopilar feedback pero no saber cómo transformarlo en mejoras tangibles.
- Bajas tasas de respuesta: No obtener suficiente retroalimentación debido a la falta de incentivos para que los clientes compartan su opinión.
¿Qué incluye este servicio?
Análisis de información de clientes actuales y recientes.
Diseño de metodologías para obtener feedback en momentos clave del ciclo del cliente.
Creación de formularios y diseño de preguntas efectivas y estrategia para tabular y analizar las respuestas.
Planificación de canales de comunicación adecuados para la recopilación de feedback.
Diseño de incentivos que motiven a los clientes a compartir sus opiniones.
¿Qué es este servicio?
Un sistema integral diseñado para capturar, analizar y actuar en base a la retroalimentación del cliente, con el fin de mejorar continuamente la oferta de valor y fortalecer la relación con el cliente.
¿Qué NO es este servicio?
No es un servicio recurrente ni un programa de gestión del cliente. Es una estrategia diseñada para ser aplicada durante 6-12 meses, pero no incluye acompañamiento continuo en su ejecución.
¿A quién le puede funcionar este servicio?
Este servicio es una solución esencial para negocios que buscan conectar a nivel profundo con sus clientes y evolucionar constantemente. Está dirigido a:
- Empresas que buscan entender y mejorar la experiencia del cliente.
- Negocios que desean reactivar la interacción con clientes inactivos.
- Organizaciones que quieren optimizar sus procesos basados en feedback real y directo.
Precio del servicio de
Requisitos
- Lista detallada de los productos o servicios que ofreces.
- Lista detallada de clientes activos y clientes inactivos durante los últimos 12 meses.
- Acceso a las plataformas o sistemas que utilizas para comunicarte con tus clientes (si aplicable).
- Un informe sobre la frecuencia y el método actual de recopilación de feedback (si existe).
Garantías
Garantizamos un enfoque sistemático y eficiente en la recopilación de feedback, asegurando que tu empresa no solo escuche, sino que actúe en consecuencia para ofrecer una experiencia mejorada a tus clientes.
¿Estás interesado en este servicio pero necesitas más información?
Escríbenos y un representante de nuestro equipo se pondrá en contacto para atenderte
