Especialista en relaciones comerciales

Este rol se centra en garantizar una experiencia al cliente consistente, eficiente y orientada a resultados a través de la gestión estratégica de la atención al cliente, la conversión de leads y la optimización del relacionamiento comercial.

¿Qué responsabilidades y retos acompañan este puesto?

Este rol actúa como un puente entre marketing, atención al cliente y ventas, asegurando que cada interacción con la marca sea coherente, medible y contribuya al cumplimiento de los objetivos del negocio.

• Supervisar y analizar el rendimiento de la atención al cliente en redes sociales y canales digitales.
• Diseñar estrategias para mejorar la conversión de leads a clientes.
• Administrar, segmentar y optimizar la base de datos de usuarios, clientes y prospectos.
• Establecer protocolos y estándares de calidad para la atención al cliente.
• Detectar patrones de comportamiento de los usuarios y proponer mejoras al proceso de atención.
• Colaborar con el área de marketing para alinear mensajes y acciones.
• Brindar seguimiento y guía a los gestores de atención al cliente.
• Escalar casos importantes o situaciones sensibles de forma oportuna.
• Sugerir herramientas o automatizaciones que mejoren la experiencia del usuario.
• Presentar reportes de resultados, oportunidades y mejoras mensuales.

• Formación en Administración, Marketing, Comunicación o carreras afines.
• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, CRM, ventas digitales o gestión comercial.
• Conocimiento de plataformas CRM, bases de datos y herramientas de automatización.
• Capacidad de análisis y enfoque en conversión.
• Experiencia supervisando o guiando equipos de atención.
• Excelente comunicación, empatía y enfoque en resultados.