Entregable 01
Diagnóstico de activación
Análisis del recorrido actual, perfil de cliente, dudas frecuentes y momentos críticos post-compra.
Servicio por proyecto · Inicio y fin definidos
Diseño del proceso de onboarding de clientes
Diseñamos una experiencia de bienvenida clara, atractiva y funcional para tus nuevos clientes: acelera su comprensión, genera confianza desde el primer día y construye una relación duradera, alineada a tu producto y a tu marca.
Equipo / proceso en operación
Desde
US$1,375/proyecto
Duración
4–6 sem
Alcance
Journey + materiales + playbook
El problema
Lo que cuesta un onboarding improvisado
Sin una bienvenida estructurada, el cliente no entiende lo que compró y el abandono temprano se dispara.
01
Abandono en los primeros días
Sin un proceso de bienvenida claro, muchos clientes se desconectan antes de percibir el valor.
02
No comprenden lo que adquirieron
Falta de claridad sobre cómo funciona el producto, sus beneficios y cómo aprovecharlo al máximo.
03
Soporte saturado por dudas repetidas
El equipo invierte tiempo respondiendo lo mismo una y otra vez, en lugar de prevenirlo desde el inicio.
Entregables
Qué entregamos
Un programa de inducción completo, personalizado y listo para que tu equipo lo ejecute.
Entregable 02
Journey de inducción
Mapa por etapas (activación, aprendizaje, uso inicial, fidelización) con objetivos y responsable de cada una.
Entregable 03
Guion de comunicación
Mensajes clave, ritmo de contacto y canales de entrega (email, WhatsApp, plataforma, llamada guiada).
Entregable 04
Materiales de apoyo
Estructuras de guías, checklists, tutoriales y recursos explicativos del producto o servicio.
Entregable 05
Estrategia de automatización
Flujo lógico y momentos de intervención humana, con herramientas sugeridas según tu stack (opcional).
Entregable 06
Playbook editable
Manual de ejecución para el equipo interno y guía adaptable por segmento de cliente.
Proceso
Cómo lo ejecutamos, paso a paso
Del diagnóstico del recorrido actual a un playbook de onboarding listo para operar.
1
SEMANA 1–2
Diagnóstico
Entrevista con el equipo responsable, análisis del recorrido del cliente nuevo y revisión de materiales y plataformas.
2
SEMANA 2–4
Diseño del programa
Construcción del journey ideal, definición de contenido, canales y responsables de cada etapa.
3
SEMANA 4–6
Materiales y entrega
Entrega del playbook y los recursos asociados, con walkthrough del uso interno del sistema propuesto.
Resultados
Resultados esperados
Mejor activación, más retención temprana y menos carga sobre el soporte.
+62%
Retención tras los primeros 30 días
+58%
Satisfacción inicial post-onboarding
−49%
Consultas repetidas al soporte
+41%
Clientes que completan la configuración inicial
Cifras referenciales · el resultado real se define con la línea base al inicio del proyecto.
Inversión
Alcance e inversión
Diseño completo del programa de inducción, con cierre definido.
Inversión desde
US$1,375 / proyecto
- ✓ Diagnóstico de activación y journey de inducción
- ✓ Guion de comunicación por etapa y canal
- ✓ Estructuras de materiales de apoyo (guías, checklists, tutoriales)
- ✓ Estrategia de automatización sugerida (opcional)
- ✓ Playbook de ejecución editable por segmento
- ✓ Walkthrough con el equipo interno
No incluye la implementación directa ni la gestión continua del onboarding, ni la producción audiovisual (videos, edición, branding). La implementación técnica de automatizaciones la realiza el cliente o se cotiza aparte.
Casos
Historias de bienvenidas que retienen
B2B
Empresa B2B con soporte saturadoOnboarding de clientes
“Los clientes recibían correos sueltos y todo terminaba en soporte. Con un programa de inducción con guías y checklists por tipo de cliente, bajamos 49% las consultas repetidas y subimos 58% la satisfacción inicial.”
“Diseñamos una bienvenida guiada con tutoriales y una sesión personalizada por perfil: la retención a 30 días subió 62% y 41% más usuarios completaron la configuración inicial.”
SaaS
Plataforma SaaS con baja retenciónExperiencia guiada de 7 días
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Incluye la producción de contenido visual?+
Entregamos estructuras, textos, guiones y ejemplos. La producción audiovisual (videos, edición, branding) puede presupuestarse como servicio complementario.
¿Se puede automatizar el onboarding?+
Sí. Incluimos una estrategia de automatización sugerida (si aplica); su implementación técnica la realiza el cliente o se cotiza aparte.
¿Aplica a distintos segmentos?+
Sí. El programa base se adapta para crear variantes por tipo de cliente, producto o etapa de madurez.
¿Qué necesitan de mi empresa para empezar?+
Acceso a los procesos actuales de activación/postventa, el perfil de cliente, los objetivos de uso y el canal de contacto preferido.
Empieza por la bienvenida
Convirtamos el primer día en el inicio de una relación duradera
Agenda un diagnóstico gratuito: identificamos dónde tu onboarding pierde clientes y cómo recuperarlos.