Entregable 01
User personas
Segmentación de los tipos de usuario y sus recorridos y motivaciones más comunes.
Servicio por proyecto · Inicio y fin definidos
Mapa de user journey por user persona
Visualizamos el recorrido completo del usuario por perfil, desde que descubre el producto hasta que lo adopta y lo recomienda: puntos de contacto, emociones, motivaciones, fricciones y oportunidades. Una radiografía para rediseñar la experiencia y priorizar mejoras donde más importan.
Equipo / proceso en operación
Desde
US$1,600/proyecto
Duración
4–5 sem
Alcance
Journey por persona + plan
El problema
Lo que cuesta no ver el recorrido del usuario
Sin el journey, se mejora a ciegas y cada área tiene su propia idea del usuario.
01
Comportamiento poco claro
No se entiende cómo los usuarios descubren, comprenden y usan el producto.
02
Decisiones desalineadas
Producto, marketing y soporte priorizan sin una lectura común del usuario.
03
Fugas invisibles
No se sabe en qué momentos el usuario se frustra o abandona.
Entregables
Qué entregamos
El mapa del recorrido por persona y un plan de acción priorizado.
Entregable 02
Etapas y puntos de contacto
Recorrido de descubrimiento a recomendación, con cada punto de contacto por etapa.
Entregable 03
Emociones y fricciones
Motivaciones, necesidades, barreras y momentos críticos en cada etapa.
Entregable 04
Mapa visual
Documento visual del journey por persona, claro y compartible entre áreas.
Entregable 05
Oportunidades por etapa
Puntos de fuga detectados y recomendaciones específicas para resolverlos.
Entregable 06
Plan priorizado
Acciones priorizadas por impacto y viabilidad, con sugerencia de revisión periódica.
Proceso
Cómo lo ejecutamos, paso a paso
De los datos del usuario a un mapa accionable por perfil.
1
SEMANA 1
Diagnóstico
Producto, objetivos, segmentación y datos disponibles (cualitativos y cuantitativos).
2
SEMANA 2–3
Diseño del journey
Personas, etapas, puntos de contacto, emociones y barreras; construcción del mapa visual.
3
SEMANA 3–5
Oportunidades y entrega
Momentos críticos, recomendaciones por etapa y plan de acción priorizado.
Resultados
Resultados esperados
Una lectura compartida del usuario y mejoras enfocadas en lo que importa.
+45%
Permanencia más allá del 4.º mes
−35%
Abandono en la primera semana
+40%
Engagement al segundo mes
3 áreas
Alineadas bajo una misma lectura
Cifras referenciales · el resultado real se define con la línea base al inicio del proyecto.
Inversión
Alcance e inversión
Mapa de user journey por persona + plan de acción, con cierre definido.
Inversión desde
US$1,600 / proyecto
- ✓ Definición de user personas
- ✓ Etapas y puntos de contacto
- ✓ Emociones, fricciones y oportunidades
- ✓ Mapa visual del journey por persona
- ✓ Recomendaciones por etapa
- ✓ Plan de acción priorizado
Es un diagnóstico estratégico puntual, no un análisis continuo del comportamiento. Puede incluir sesiones con usuarios representativos si se acuerda al inicio; de lo contrario se trabaja con datos internos y del equipo.
Casos
Historias de experiencias rediseñadas
EDU
Plataforma educativa con baja retenciónUser journey por persona
“Captábamos bien pero no reteníamos. Mapeamos el journey y encontramos el pico de frustración: rediseñamos la bienvenida y el seguimiento, bajando 35% el abandono inicial y subiendo 40% el engagement al segundo mes.”
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Aplica a productos físicos o solo digitales?+
A ambos. El enfoque se adapta al tipo de producto, canal y forma de interacción del usuario.
¿Incluye entrevistas con usuarios reales?+
Puede incluir sesiones con usuarios representativos si se acuerda al inicio; parte de la información puede venir de registros, encuestas y del equipo.
¿En qué se diferencia del journey de customer success?+
Aquí el foco es el recorrido del usuario con el producto (descubrir, usar, adoptar); en CS, la relación comercial post-venta. Se complementan.
¿Qué necesitan de mi empresa para empezar?+
Datos de clientes, puntos de contacto, canales y feedback disponible, y la participación de las áreas clave.
Empieza por el recorrido
Veamos tu producto con los ojos de cada usuario
Agenda un diagnóstico gratuito: identificamos los momentos críticos del journey que más mueven tu retención.