Entregable 01
Mapa de puntos de contacto
Momentos clave del uso donde tiene sentido captar feedback.
Servicio por proyecto · Inicio y fin definidos
Diseño de ciclos de feedback de usuarios (VOC)
Diseñamos un sistema estructurado para recopilar, organizar y accionar la voz del usuario: lo que hace dentro del producto y lo que percibe. Conviertes comentarios sueltos en un insumo constante para priorizar mejoras con evidencia real.
Equipo / proceso en operación
Desde
US$1,040/proyecto
Duración
3–4 sem
Alcance
Sistema VOC + plantillas
El problema
Lo que cuesta no escuchar al usuario con método
Sin un sistema, el feedback llega suelto y las decisiones se toman por intuición.
01
Feedback disperso
Llega por canales informales, sin estructura ni forma de compararlo o accionarlo.
02
Comportamiento y percepción desconectados
Se mira lo que el usuario hace o lo que dice, pero rara vez ambos juntos.
03
Feedback que no llega al producto
Lo que se recoge no se conecta con el roadmap, así que no genera mejoras reales.
Entregables
Qué entregamos
Un sistema de VOC accionable, con sus mecanismos, métricas y ruta a producto.
Entregable 02
Indicadores de comportamiento
Qué observar: flujos, tiempos, abandono, errores frecuentes.
Entregable 03
Indicadores de satisfacción
NPS, CSAT, CES y comentarios abiertos por etapa, con su lógica de aplicación.
Entregable 04
Mecanismos de recolección
Encuestas in-app, formularios, botones de feedback y a quién/cuándo mostrarlos.
Entregable 05
Ruta a producto
Proceso para convertir insights en oportunidades priorizadas y tabla de seguimiento.
Entregable 06
Plantillas y herramientas
Plantillas de encuesta, criterios de análisis y recomendación de herramientas (Hotjar, Typeform, Intercom…).
Proceso
Cómo lo ejecutamos, paso a paso
Del producto actual a un sistema de VOC listo para activar.
1
SEMANA 1
Diagnóstico
Revisión del producto, flujos clave y canales actuales de interacción con usuarios.
2
SEMANA 2–3
Diseño del sistema
Indicadores, canales, frecuencia, lógica de activación y estructura de análisis.
3
SEMANA 3–4
Entrega y validación
Plantillas, tablero de clasificación y recomendaciones de activación gradual.
Resultados
Resultados esperados
Decisiones de producto basadas en lo que el usuario hace y siente.
+36%
NPS tras accionar el feedback
−47%
Abandono en la primera semana
+100
Respuestas calificadas por mes
−60%
Tiempo de investigación exploratoria
Cifras referenciales · el resultado real se define con la línea base al inicio del proyecto.
Inversión
Alcance e inversión
Sistema de feedback de usuario diseñado, con cierre definido.
Inversión desde
US$1,040 / proyecto
- ✓ Mapa de puntos de contacto
- ✓ Indicadores de comportamiento y satisfacción
- ✓ Mecanismos de recolección y reglas de activación
- ✓ Ruta de insight → mejora priorizada
- ✓ Plantillas de encuesta y criterios de análisis
- ✓ Recomendación de herramientas
No incluye la integración técnica de las herramientas ni la ejecución de investigaciones (entrevistas/encuestas): entregamos la estructura, las preguntas y la lógica para hacerlo.
Casos
Historias de productos que aprendieron a escuchar
EDU
App educativa con baja retenciónCiclos de feedback de usuarios
“Los usuarios se iban sin dejar motivo. Integramos encuestas breves post-actividad + análisis de comportamiento y una ruta de acción: bajamos 47% el abandono de la primera semana y subimos 52% la percepción positiva.”
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Instalan las herramientas o las integran al producto?+
No directamente. Entregamos la estructura y la lógica de implementación; la integración técnica la realiza tu equipo o proveedor.
¿Sirve para un producto en etapa temprana?+
Sí. Se diseña para MVPs, betas o productos en escalamiento.
¿En qué se diferencia de product analytics?+
VOC se centra en el feedback (percepción + señales cualitativas) y su ruta a mejoras; product analytics define la instrumentación técnica de eventos. Se complementan.
¿Qué necesitan de mi empresa para empezar?+
Información del producto, segmentos de usuario, objetivos y acceso a los canales y métricas de uso si existen.
Empieza por escuchar
Convirtamos la voz del usuario en mejoras concretas
Agenda un diagnóstico gratuito: identificamos dónde y cómo captar el feedback que hoy se te escapa.