Entregable 01
Canales de reporte
Formularios y puntos para reportar feedback y fallas.
Servicio por proyecto · Digitalización · Customer Success Ops
Digitalización de reporte de feedback y fallas
Creamos un sistema para que clientes y equipo reporten feedback y fallas de forma estructurada, y para que esos reportes se clasifiquen, prioricen y deriven — convirtiendo quejas e incidencias en mejoras con seguimiento.
Equipo / proceso en operación
Desde
US$1,600/proyecto
Duración
4–6 sem
Alcance
Reporte e incidencias
El problema
Lo que cuesta reportar sin sistema
Las fallas y el feedback llegan sueltos y se pierden sin resolverse ni registrarse.
01
Reportes informales
Las fallas llegan por chat o llamada y no quedan registradas.
02
Sin priorización
No hay forma de saber qué incidencia atender primero.
03
Sin seguimiento
Quien reporta no sabe si su caso se resolvió.
Entregables
Qué incluye
Un sistema de reporte de feedback y fallas estructurado.
Entregable 02
Clasificación
Categorías, severidad y etiquetas por tipo de reporte.
Entregable 03
Priorización y ruteo
Reglas para priorizar y derivar al responsable.
Entregable 04
Seguimiento de estado
Del reporte a la resolución, con responsables y fechas.
Entregable 05
Cierre y aviso
Notificación a quien reportó cuando se resuelve.
Entregable 06
Documentación y capacitación
Guía de uso y entrenamiento del equipo.
Proceso
Cómo lo ejecutamos, paso a paso
El ciclo de transformación digital de Stactory: evaluar, recomendar, configurar, migrar y capacitar.
1
EVALUAR
Evaluamos el escenario actual
Cómo se trabaja hoy, qué información existe y dónde están las fricciones.
2
RECOMENDAR
Recomendamos alternativas
Definimos qué digitalizar y la herramienta adecuada a tu contexto y presupuesto.
3
CONFIGURAR
Configuramos la digitalización
Canales de reporte, clasificación, priorización/ruteo y seguimiento de estado.
4
MIGRAR
Migramos lo necesario
Cargamos la información clave y dejamos el sistema funcionando con datos reales.
5
CAPACITAR
Capacitamos al equipo
Entrenamos a los responsables para operar y mantener la solución con autonomía.
Resultados
Resultados esperados
Fallas y feedback registrados, priorizados y resueltos con seguimiento.
1
Registro único de reportes
Priorizado
Por severidad e impacto
Trazable
Del reporte a la resolución
Cierre
Aviso a quien reportó
Cifras referenciales · el resultado real se define con la línea base de tu operación.
Inversión
Alcance e inversión
Digitalización de principio a fin, con cierre definido.
Inversión desde
US$1,600 / proyecto
- ✓ Canales de reporte estructurados
- ✓ Clasificación por tipo y severidad
- ✓ Priorización y ruteo
- ✓ Seguimiento de estado
- ✓ Cierre con aviso al reportante
- ✓ Documentación y capacitación
No incluye el costo de las herramientas (help desk, gestor de incidencias) ni integraciones complejas. Se recomiendan según tu contexto y las contrata la empresa.
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Qué no incluye el servicio?+
No incluye el costo de licencias, suscripciones, hosting ni dispositivos necesarios para operar la digitalización. Recomendamos las herramientas de reporte adecuadas y las contrata la empresa.
¿Tengo que usar un software específico?+
No. Recomendamos la herramienta más adecuada a tu contexto y presupuesto, y aprovechamos lo que ya uses cuando es posible.
¿Incluye la operación recurrente?+
No. Dejamos la digitalización funcionando; la operación continua la realiza tu equipo o se contrata aparte.
¿Qué pasa cuando termina el proyecto?+
Te entregamos el sistema funcionando, la documentación y la capacitación. Queda operando y es tuyo.
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