Entregable 01
Puntos de captación
Momentos del uso donde pedir feedback (in-app, post-interacción).
Servicio por proyecto · Digitalización · Product Ops
Digitalización de captación de feedback
Montamos los mecanismos digitales para captar y centralizar el feedback del usuario: encuestas in-app, formularios, botones de feedback y una base única — para que la voz del cliente llegue ordenada al equipo, lista para accionar.
Equipo / proceso en operación
Desde
US$2,100/proyecto
Duración
4–6 sem
Alcance
Captación de feedback
El problema
Lo que cuesta no captar feedback
El feedback llega suelto, por canales informales, y se pierde sin registrarse.
01
Feedback disperso
Comentarios en chats, correos y llamadas, sin un registro común.
02
Sin mecanismos
No hay forma sistemática de pedir feedback en el momento correcto.
03
Se pierde
Lo que se recibe no queda guardado ni clasificado para accionar.
Entregables
Qué incluye
Los mecanismos y la base para captar feedback de forma sistemática.
Entregable 02
Mecanismos digitales
Encuestas, formularios y botones de feedback configurados.
Entregable 03
Base centralizada
Un repositorio único donde aterriza todo el feedback.
Entregable 04
Clasificación
Etiquetas y categorías para organizar lo recibido.
Entregable 05
Reglas de activación
Cuándo y a quién mostrar cada mecanismo.
Entregable 06
Documentación y capacitación
Guía de uso y entrenamiento del equipo.
Proceso
Cómo lo ejecutamos, paso a paso
El ciclo de transformación digital de Stactory: evaluar, recomendar, configurar, migrar y capacitar.
1
EVALUAR
Evaluamos el escenario actual
Cómo se trabaja hoy, qué información existe y dónde están las fricciones.
2
RECOMENDAR
Recomendamos alternativas
Definimos qué digitalizar y la herramienta adecuada a tu contexto y presupuesto.
3
CONFIGURAR
Configuramos la digitalización
Puntos de captación, mecanismos digitales, base centralizada, clasificación y reglas de activación.
4
MIGRAR
Migramos lo necesario
Cargamos la información clave y dejamos el sistema funcionando con datos reales.
5
CAPACITAR
Capacitamos al equipo
Entrenamos a los responsables para operar y mantener la solución con autonomía.
Resultados
Resultados esperados
Feedback captado, centralizado y listo para accionar.
+
Volumen de feedback captado
1
Base centralizada
Auto
Captación en momentos clave
Clasificado
Feedback accionable
Cifras referenciales · el resultado real se define con la línea base de tu operación.
Inversión
Alcance e inversión
Digitalización de principio a fin, con cierre definido.
Inversión desde
US$2,100 / proyecto
- ✓ Puntos de captación de feedback
- ✓ Encuestas, formularios y botones
- ✓ Base centralizada de feedback
- ✓ Clasificación y etiquetas
- ✓ Reglas de activación
- ✓ Documentación y capacitación
No incluye el costo de las herramientas (p. ej. Hotjar, Typeform, Intercom), su integración técnica ni hosting. Se recomiendan según tu contexto y las contrata la empresa.
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Qué no incluye el servicio?+
No incluye el costo de licencias, suscripciones, hosting ni dispositivos necesarios para operar la digitalización. Recomendamos las herramientas de feedback adecuadas y las contrata la empresa.
¿Tengo que usar un software específico?+
No. Recomendamos la herramienta más adecuada a tu contexto y presupuesto, y aprovechamos lo que ya uses cuando es posible.
¿Incluye la operación recurrente?+
No. Dejamos la digitalización funcionando; la operación continua la realiza tu equipo o se contrata aparte.
¿Qué pasa cuando termina el proyecto?+
Te entregamos el sistema funcionando, la documentación y la capacitación. Queda operando y es tuyo.
Empieza por escuchar
Captemos la voz del usuario de forma sistemática
Agenda un diagnóstico de digitalización: definimos cómo y dónde captar el feedback.