Entregable 01
Diagnóstico de señales
Identificación de las señales de salud y de riesgo disponibles: uso, engagement, soporte, pagos, NPS y más.
Servicio por proyecto · Inicio y fin definidos
Health score y gestión de churn
Definimos un health score (índice de salud) por cuenta y un sistema de alertas tempranas que convierte señales dispersas en una vista clara de qué clientes están sanos, en riesgo o listos para crecer — para que el equipo actúe a tiempo, no cuando ya se fueron.
Equipo / proceso en operación
Desde
US$1,200/proyecto
Duración
4–5 sem
Alcance
Health score + playbooks de retención
El problema
Lo que cuesta no ver el riesgo a tiempo
Cuando el churn se detecta al momento de la baja, ya es tarde para hacer algo.
01
El churn sorprende
Las bajas llegan sin aviso porque no hay señales que anticipen cuándo una cuenta se está desconectando.
02
Salud del cliente por intuición
Cada quien evalúa a las cuentas a su manera; no hay un criterio común ni comparable de qué es un cliente sano.
03
El equipo reacciona, no previene
Sin priorización por riesgo, los esfuerzos de retención se reparten tarde y sin foco.
Entregables
Qué entregamos
Un modelo de health score claro y los playbooks para actuar sobre cada nivel de riesgo.
Entregable 02
Modelo de health score
Fórmula ponderada por dimensiones (adopción, uso, relación, valor) con umbrales de sano / en riesgo / crítico.
Entregable 03
Segmentación por riesgo
Criterios para clasificar la base y priorizar las cuentas según impacto y probabilidad de baja.
Entregable 04
Alertas tempranas
Lógica de disparadores y umbrales que avisan cuándo una cuenta cambia de estado.
Entregable 05
Playbooks de retención
Acciones recomendadas por nivel de riesgo y responsable, para intervenir con consistencia.
Entregable 06
Tablero y guía de uso
Estructura de tablero editable, periodicidad de revisión y recomendaciones de herramientas.
Proceso
Cómo lo ejecutamos, paso a paso
De las señales disponibles a un health score con playbooks en operación.
1
SEMANA 1
Diagnóstico
Entrevistas con CS y soporte; mapeo de las señales y datos disponibles sobre comportamiento y satisfacción.
2
SEMANA 2–3
Diseño del score
Definición de dimensiones, ponderaciones, umbrales y segmentación por riesgo.
3
SEMANA 3–4
Alertas y playbooks
Lógica de alertas tempranas y acciones de retención por nivel, con responsables.
4
SEMANA 4–5
Entrega y validación
Tablero editable, guía de interpretación y revisión conjunta según herramientas y datos disponibles.
Resultados
Resultados esperados
Menos bajas por sorpresa y más cuentas en riesgo recuperadas a tiempo.
−39%
Bajas no anticipadas
+44%
Reactivación de cuentas en riesgo
−40%
Tiempo en detectar churn potencial
Semanal
Revisión de cuentas por salud
Cifras referenciales · el resultado real se define con la línea base al inicio del proyecto.
Inversión
Alcance e inversión
Modelo de health score, alertas y playbooks de retención, con cierre definido.
Inversión desde
US$1,200 / proyecto
- ✓ Diagnóstico de señales de salud y riesgo
- ✓ Modelo de health score con umbrales
- ✓ Segmentación de la base por riesgo
- ✓ Lógica de alertas tempranas
- ✓ Playbooks de retención por nivel y responsable
- ✓ Tablero editable + guía de uso
No incluye la implementación técnica del tablero ni la gestión continua de la retención: entregamos el modelo, las alertas y los playbooks. El acompañamiento recurrente puede contratarse aparte.
Casos
Historias de cuentas que se quedaron
SaaS
SaaS con rotación sin explicaciónHealth score y gestión de churn
“Sabíamos cuántos se iban, no cuándo se desconectaban. Definimos un health score con alertas por inactividad y bajamos 39% las bajas no anticipadas, recuperando 44% más cuentas en riesgo.”
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Necesito un CRM o muchas integraciones?+
No. El modelo se adapta a tu madurez: puede arrancar con las señales que ya tengas (uso, soporte, encuestas) incluso en hojas de cálculo, y crecer después.
¿Implementan el tablero?+
Entregamos la estructura, la fórmula y la guía del tablero; su implementación técnica la realiza el cliente o se cotiza aparte.
¿En qué se diferencia de la definición de KPIs de customer success?+
El health score es un índice operativo para priorizar cuentas y disparar acciones de retención; los KPIs de CS miden el desempeño global del área. Se complementan.
¿Qué necesitan de mi empresa para empezar?+
Acceso a las señales de comportamiento y satisfacción disponibles y a los objetivos de retención del equipo.
Empieza por la salud de tu base
Veamos el riesgo antes de que se convierta en una baja
Agenda un diagnóstico gratuito: identificamos las señales que hoy anticipan tu churn y cómo accionarlas.