Entregable 01
Momentos de valor (aha)
Identificación del primer valor y de los hitos de activación que el tour debe alcanzar.
Servicio por proyecto · Inicio y fin definidos
Estrategia de product tour y manuales de usuario
Diseñamos cómo se aprende a usar tu producto: un recorrido guiado dentro del producto (product tour) que lleva al usuario a su primer valor, más un sistema de manuales y centro de ayuda. El usuario entiende solo, adopta más rápido y el soporte se libera de dudas repetidas.
Equipo / proceso en operación
Desde
US$1,450/proyecto
Duración
4–6 sem
Alcance
Product tour + manuales
El problema
Lo que cuesta un producto que no se explica solo
Si el usuario no entiende el producto al entrar, no llega al valor y abandona.
01
Adopción lenta
El usuario no sabe por dónde empezar ni cómo llegar a su primer resultado.
02
Soporte saturado
Las mismas dudas básicas llegan una y otra vez por falta de guía y documentación.
03
Documentación dispersa o inexistente
No hay un lugar claro donde el usuario (o el equipo) encuentre cómo se usa el producto.
Entregables
Qué entregamos
La estrategia del recorrido guiado y el sistema de manuales, listos para producir.
Entregable 02
Guion del product tour
Pasos, mensajes y tooltips del recorrido guiado por perfil, con criterios de cuándo mostrarlos.
Entregable 03
Arquitectura de manuales
Estructura del centro de ayuda: temas, jerarquía y formato de cada artículo.
Entregable 04
Plantillas de contenido
Plantillas de artículo, guía de estilo y ejemplos para producir manuales con consistencia.
Entregable 05
Recomendación de herramientas
Sugerencia de plataformas de onboarding/tours y de base de conocimiento, según tu stack.
Entregable 06
Proceso de mantenimiento
Responsables y ritmo para mantener tour y manuales al día con cada release.
Proceso
Cómo lo ejecutamos, paso a paso
Del producto actual a una estrategia de adopción guiada y documentada.
1
SEMANA 1–2
Diagnóstico
Producto, perfiles de usuario, momentos de valor y dudas frecuentes del soporte.
2
SEMANA 2–4
Diseño del tour
Guion del recorrido guiado por perfil y reglas de activación.
3
SEMANA 4–6
Sistema de manuales
Arquitectura del centro de ayuda, plantillas, herramientas y proceso de mantenimiento.
Resultados
Resultados esperados
Usuarios que llegan antes a su primer valor y un soporte más liviano.
+
Activación y adopción tempranas
−
Tickets por dudas básicas de uso
Guiado
Recorrido al primer valor por perfil
1
Centro de ayuda como fuente única
El resultado real se define con la línea base de activación y soporte al inicio del proyecto.
Inversión
Alcance e inversión
Estrategia de product tour + sistema de manuales, con cierre definido.
Inversión desde
US$1,450 / proyecto
- ✓ Mapa de momentos de valor (aha)
- ✓ Guion del product tour por perfil
- ✓ Arquitectura del centro de ayuda
- ✓ Plantillas y guía de estilo de manuales
- ✓ Recomendación de herramientas
- ✓ Proceso de mantenimiento por release
Es un servicio de estrategia y estructura: no incluye la implementación técnica del tour en el producto ni la producción audiovisual. La redacción de un set inicial de artículos se acuerda al inicio; el volumen extenso se cotiza aparte.
Casos
Historias de productos que se explican solos
SaaS
SaaS con onboarding confusoProduct tour y manuales
“Los usuarios entraban y se perdían. Diseñamos un recorrido guiado al primer valor y un centro de ayuda con plantillas: la activación mejoró y el soporte dejó de responder lo mismo todos los días.”
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Implementan el tour dentro del producto?+
No directamente. Entregamos la estrategia, el guion y las reglas; la implementación técnica la realiza tu equipo con la herramienta elegida.
¿Incluye escribir todos los manuales?+
Entregamos la arquitectura, las plantillas y un set inicial acordado. La producción extensa del contenido puede cotizarse aparte.
¿Se conecta con el feedback de usuarios?+
Sí. Las dudas y fricciones detectadas por el sistema VOC alimentan qué guiar y documentar.
¿Qué necesitan de mi empresa para empezar?+
Acceso al producto, perfiles de usuario y las dudas frecuentes que hoy recibe el soporte.
Empieza por la adopción
Hagamos que tu producto se entienda y se adopte solo
Agenda un diagnóstico gratuito: identificamos dónde se pierde el usuario y cómo guiarlo a su primer valor.