Entregable 01
Mapa de momentos
Hitos del ciclo de vida donde conviene comunicar.
Servicio por proyecto · Digitalización · Customer Success Ops
Automatización de comunicación proactiva
Automatizamos la comunicación proactiva con tus clientes: mensajes por hitos, recordatorios, avisos y seguimientos en el momento correcto — para acompañar al cliente sin depender de que alguien lo recuerde.
Equipo / proceso en operación
Desde
US$1,950/proyecto
Duración
4–6 sem
Alcance
Comunicación con clientes
El problema
Lo que cuesta comunicar de forma reactiva
Sin automatización, solo se contacta al cliente cuando hay un problema.
01
Comunicación reactiva
Solo se habla con el cliente cuando algo sale mal.
02
Momentos perdidos
Hitos clave (renovación, aniversario, uso) pasan sin contacto.
03
Todo manual
Cada mensaje de seguimiento se arma y envía a mano.
Entregables
Qué incluye
Un sistema de comunicación proactiva automatizada.
Entregable 02
Flujos automáticos
Mensajes y seguimientos disparados por evento o tiempo.
Entregable 03
Plantillas de mensaje
Comunicaciones tipo por momento y segmento.
Entregable 04
Segmentación
Reglas para personalizar el mensaje por tipo de cliente.
Entregable 05
Calendario de contacto
Ritmo de comunicaciones proactivas recurrentes.
Entregable 06
Documentación y capacitación
Guía de uso y entrenamiento del equipo.
Proceso
Cómo lo ejecutamos, paso a paso
El ciclo de transformación digital de Stactory: evaluar, recomendar, configurar, migrar y capacitar.
1
EVALUAR
Evaluamos el escenario actual
Cómo se trabaja hoy, qué información existe y dónde están las fricciones.
2
RECOMENDAR
Recomendamos alternativas
Definimos qué digitalizar y la herramienta adecuada a tu contexto y presupuesto.
3
CONFIGURAR
Configuramos la digitalización
Mapa de momentos, flujos automáticos, plantillas, segmentación y calendario de contacto.
4
MIGRAR
Migramos lo necesario
Cargamos la información clave y dejamos el sistema funcionando con datos reales.
5
CAPACITAR
Capacitamos al equipo
Entrenamos a los responsables para operar y mantener la solución con autonomía.
Resultados
Resultados esperados
Clientes acompañados en los momentos clave, sin trabajo manual.
Proactivo
Contacto en hitos clave
Auto
Mensajes y seguimientos
+
Percepción de acompañamiento
−
Momentos clave perdidos
Cifras referenciales · el resultado real se define con la línea base de tu operación.
Inversión
Alcance e inversión
Digitalización de principio a fin, con cierre definido.
Inversión desde
US$1,950 / proyecto
- ✓ Mapa de momentos del ciclo de vida
- ✓ Flujos automáticos por evento
- ✓ Plantillas de mensaje
- ✓ Segmentación de clientes
- ✓ Calendario de comunicación
- ✓ Documentación y capacitación
No incluye el costo de las herramientas (CRM, email/WhatsApp, automatizadores) ni integraciones complejas. Se recomiendan según tu contexto y las contrata la empresa.
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Qué no incluye el servicio?+
No incluye el costo de licencias, suscripciones, hosting ni dispositivos necesarios para operar la digitalización. Recomendamos las herramientas de comunicación adecuadas y las contrata la empresa.
¿Tengo que usar un software específico?+
No. Recomendamos la herramienta más adecuada a tu contexto y presupuesto, y aprovechamos lo que ya uses cuando es posible.
¿Incluye la operación recurrente?+
No. Dejamos la digitalización funcionando; la operación continua la realiza tu equipo o se contrata aparte.
¿Qué pasa cuando termina el proyecto?+
Te entregamos el sistema funcionando, la documentación y la capacitación. Queda operando y es tuyo.
Empieza por acompañar
Acompañemos al cliente en los momentos que importan
Agenda un diagnóstico de digitalización: definimos qué comunicación proactiva automatizar.