Entregable 01
Mapa de solicitudes
Tipos de consulta y la mejor forma de resolver cada una.
Servicio por proyecto · Digitalización · Customer Success Ops
Automatización de atención digital
Automatizamos la atención de consultas y solicitudes en canales digitales: respuestas automáticas, FAQs, ruteo y tickets — para resolver más rápido, con menos carga manual y sin dejar solicitudes sin atender.
Equipo / proceso en operación
Desde
US$1,450/proyecto
Duración
4–6 sem
Alcance
Atención automatizada
El problema
Lo que cuesta atender todo a mano
El volumen de consultas supera la capacidad y la atención se vuelve lenta e inconsistente.
01
Consultas repetidas
El equipo responde lo mismo una y otra vez, manualmente.
02
Respuestas lentas
El tiempo de respuesta crece y la satisfacción baja.
03
Solicitudes sin rastro
No hay registro de qué se pidió ni en qué quedó.
Entregables
Qué incluye
Un sistema de atención digital automatizado y trazable.
Entregable 02
Respuestas automáticas y FAQs
Autorespuestas para lo frecuente y base de ayuda.
Entregable 03
Ruteo y tickets
Derivación al responsable y registro de cada solicitud.
Entregable 04
Flujos de resolución
Pasos definidos para los casos más comunes.
Entregable 05
Bandeja unificada
Gestión de canales (chat, correo, redes) en un lugar.
Entregable 06
Documentación y capacitación
Guía de uso y entrenamiento del equipo.
Proceso
Cómo lo ejecutamos, paso a paso
El ciclo de transformación digital de Stactory: evaluar, recomendar, configurar, migrar y capacitar.
1
EVALUAR
Evaluamos el escenario actual
Cómo se trabaja hoy, qué información existe y dónde están las fricciones.
2
RECOMENDAR
Recomendamos alternativas
Definimos qué digitalizar y la herramienta adecuada a tu contexto y presupuesto.
3
CONFIGURAR
Configuramos la digitalización
Respuestas automáticas y FAQs, ruteo y tickets, flujos de resolución y bandeja unificada.
4
MIGRAR
Migramos lo necesario
Cargamos la información clave y dejamos el sistema funcionando con datos reales.
5
CAPACITAR
Capacitamos al equipo
Entrenamos a los responsables para operar y mantener la solución con autonomía.
Resultados
Resultados esperados
Atención más rápida, con menos carga manual y todo registrado.
−
Tiempo de respuesta
Auto
Consultas frecuentes resueltas
0
Solicitudes sin rastro
1
Bandeja unificada
Cifras referenciales · el resultado real se define con la línea base de tu operación.
Inversión
Alcance e inversión
Digitalización de principio a fin, con cierre definido.
Inversión desde
US$1,450 / proyecto
- ✓ Mapa de solicitudes
- ✓ Respuestas automáticas y FAQs
- ✓ Ruteo y sistema de tickets
- ✓ Flujos de resolución
- ✓ Bandeja unificada multicanal
- ✓ Documentación y capacitación
No incluye el costo de las herramientas (help desk, chatbot, automatizadores) ni integraciones complejas. Se recomiendan según tu contexto y las contrata la empresa.
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Qué no incluye el servicio?+
No incluye el costo de licencias, suscripciones, hosting ni dispositivos necesarios para operar la digitalización. Recomendamos las herramientas de atención adecuadas y las contrata la empresa.
¿Tengo que usar un software específico?+
No. Recomendamos la herramienta más adecuada a tu contexto y presupuesto, y aprovechamos lo que ya uses cuando es posible.
¿Incluye la operación recurrente?+
No. Dejamos la digitalización funcionando; la operación continua la realiza tu equipo o se contrata aparte.
¿Qué pasa cuando termina el proyecto?+
Te entregamos el sistema funcionando, la documentación y la capacitación. Queda operando y es tuyo.
Empieza por la atención
Resolvamos más rápido, con menos trabajo manual
Agenda un diagnóstico de digitalización: definimos qué atención conviene automatizar.