Workshop

Voz del consumidor y comportamiento de usuario

Inversión

US $100

por persona · o privado desde US $750

Cupo

10 - 20

participantes

Duración

3.5 horas

Formato

Virtual, Presencial o Híbrido

Workshop práctico para capturar la voz del cliente y entender el comportamiento del usuario, combinando investigación cualitativa con analítica de comportamiento. Los participantes aprenderán a escuchar de forma estructurada, interpretar el porqué detrás de los datos y convertir esos insights en decisiones de producto y experiencia.

¿A quién está dirigido?

Responsables de producto, experiencia e investigación que quieren decidir escuchando al usuario.
Equipos que construyen productos o servicios y necesitan entender a sus usuarios.
Fundadores que quieren validar y priorizar con evidencia del cliente.

Contenido del Workshop

1. Escuchar con método

Voz del cliente (VoC): qué es y por qué guía mejores decisiones.
Cualitativo vs. cuantitativo: qué responde cada uno.
El sesgo de construir para uno mismo y cómo evitarlo.

2. Investigación de usuarios

Entrevistas, encuestas y pruebas con usuarios.
Cómo hacer preguntas que revelan y no inducen.
Uso de IA para diseñar guiones y sintetizar hallazgos.

3. Analítica de comportamiento

Qué hace el usuario: embudos, mapas de calor y recorridos.
Cómo cruzar el qué (datos) con el porqué (investigación).
Herramientas de investigación y analítica de comportamiento.
Las herramientas se seleccionan de un catálogo de más de 300 opciones que se actualiza continuamente.

4. De los insights a la acción

Síntesis de hallazgos en insights accionables.
Priorización de oportunidades según evidencia.
Ciclo de retroalimentación continuo con el usuario.

5. Ejercicio práctico en vivo

Diseñar una guía de entrevista o encuesta con apoyo de IA.
Analizar un conjunto de feedback y comportamiento.
Sintetizar insights y priorizar oportunidades.

Beneficios

Capturar la voz del cliente de forma estructurada.
Entender el porqué detrás del comportamiento del usuario.
Cruzar datos cualitativos y cuantitativos.
Convertir insights en decisiones de producto y experiencia.
Priorizar con evidencia del usuario, no con opiniones.

Requisitos Previos

No se requiere experiencia previa con IA ni conocimientos técnicos.
Acceso a internet y computadora con cuenta en una herramienta de IA.
(Opcional) Contar con feedback o datos de usuarios de tu producto o servicio.
Disposición para trabajar con un caso real durante la sesión.

Recursos y Soporte

Toolkit de investigación: guías de entrevista, encuestas y plantilla de síntesis de insights.
Biblioteca de prompts para diseñar investigación y sintetizar hallazgos.
Grabación del workshop y materiales complementarios.
Soporte posterior por correo (5 días hábiles) para dudas de implementación.
Opción de continuidad: servicios de investigación de usuarios y experiencia de Stactory.

¿Listo para transformar tu equipo?

Agenda este workshop para tu empresa y comienza a ver resultados inmediatos

👤 Cupo abierto

US $100 por persona (mínimo 10 participantes)

🏢 Privado para empresas

Desde US $750 (hasta 20 personas)

Este contenido es una referencia base. Antes de cada ejecución realizamos una evaluación específica del equipo u organización y adaptamos el temario —temas, conceptos y herramientas— a sus versiones más actualizadas, de modo que cada workshop responda al contexto y las necesidades reales de los participantes.