Workshop

Estrategias de retención, renovación y reactivación de clientes utilizando IA y tecnología

Inversión

US $100

por persona · o privado desde US $750

Cupo

10 - 20

participantes

Duración

4 horas

Formato

Virtual, Presencial o Híbrido

Workshop práctico para usar IA y tecnología en la retención de clientes: anticipar el churn, impulsar renovaciones y reactivar a clientes inactivos de forma proactiva. Los participantes aprenderán a detectar señales tempranas de baja, diseñar playbooks de retención y campañas de reactivación, y priorizar dónde actuar para proteger y recuperar ingresos.

¿A quién está dirigido?

Responsables de éxito del cliente, atención y retención.
Líderes que quieren proteger los ingresos existentes y recuperar clientes perdidos.
Empresas con clientes recurrentes que sufren bajas o inactividad.

Contenido del Workshop

1. Retención como motor de ingresos

Por qué retener cuesta menos que adquirir.
Ciclo de vida del cliente: retención, renovación y reactivación.
El costo real del churn y de la inactividad.

2. Anticipar el churn con IA

Señales tempranas de riesgo de baja.
Segmentación de clientes por riesgo y valor.
Uso de IA para detectar patrones y predecir el churn.

3. Playbooks de retención y renovación

Acciones según el nivel de riesgo del cliente.
Proceso de renovación anticipada y comunicación proactiva.
Herramientas de seguimiento, alertas y automatización.
Las herramientas se seleccionan de un catálogo de más de 300 opciones que se actualiza continuamente.

4. Reactivación de clientes inactivos

Cómo identificar y segmentar clientes inactivos.
Campañas y ofertas de reactivación.
Métricas: churn, renovación, reactivación y valor recuperado.

5. Ejercicio práctico en vivo

Definir señales de riesgo y segmentar clientes de un caso real.
Diseñar un playbook de retención con apoyo de IA.
Crear una campaña de reactivación de clientes inactivos.

Beneficios

Anticipar el churn antes de que ocurra.
Proteger los ingresos existentes con playbooks de retención.
Aumentar las renovaciones con procesos proactivos.
Recuperar clientes inactivos con campañas de reactivación.
Priorizar dónde actuar según riesgo y valor.

Requisitos Previos

No se requiere experiencia previa con IA ni conocimientos técnicos.
Acceso a internet y computadora con cuenta en una herramienta de IA.
(Opcional) Contar con datos de clientes, bajas o renovaciones.
Disposición para trabajar con un caso real durante la sesión.

Recursos y Soporte

Toolkit de retención: plantillas de señales de riesgo, playbooks y campañas de reactivación.
Biblioteca de prompts para predecir churn y diseñar acciones de retención.
Grabación del workshop y materiales complementarios.
Soporte posterior por correo (5 días hábiles) para dudas de implementación.
Opción de continuidad: servicios de retención y expansión de clientes de Stactory.

¿Listo para transformar tu equipo?

Agenda este workshop para tu empresa y comienza a ver resultados inmediatos

👤 Cupo abierto

US $100 por persona (mínimo 10 participantes)

🏢 Privado para empresas

Desde US $750 (hasta 20 personas)

Este contenido es una referencia base. Antes de cada ejecución realizamos una evaluación específica del equipo u organización y adaptamos el temario —temas, conceptos y herramientas— a sus versiones más actualizadas, de modo que cada workshop responda al contexto y las necesidades reales de los participantes.