Workshop

Medición del NPS y gestión efectiva del feedback

Inversión

US $100

por persona · o privado desde US $750

Cupo

10 - 20

participantes

Duración

3 horas

Formato

Virtual, Presencial o Híbrido

Workshop práctico para implementar sistemas de medición de NPS, capturar el feedback de los clientes y convertir esos insights en mejoras accionables. Los participantes aprenderán a medir la lealtad con NPS y otras métricas, cerrar el ciclo con los clientes que responden y priorizar las mejoras que más impactan la experiencia.

¿A quién está dirigido?

Responsables de experiencia y atención al cliente que quieren medir y mejorar la lealtad.
Líderes que buscan decisiones basadas en la voz del cliente.
Empresas que reciben feedback pero no lo convierten en mejoras.

Contenido del Workshop

1. Medir la lealtad y la experiencia

Qué es el NPS y qué mide (y qué no).
NPS, CSAT y CES: cuándo usar cada uno.
Errores comunes al medir y al interpretar los resultados.

2. Diseño del sistema de medición

Momentos y canales para preguntar (sin saturar).
Diseño de encuestas cortas y efectivas.
Automatización del envío y la recolección.

3. Gestión y análisis del feedback

Clasificación de respuestas y análisis de comentarios abiertos.
Detección de patrones y causas raíz.
Uso de IA para resumir feedback y sentiment a escala.
Las herramientas se seleccionan de un catálogo de más de 300 opciones que se actualiza continuamente.

4. Cerrar el ciclo y priorizar mejoras

Cómo responder a promotores, pasivos y detractores.
Del insight a la acción: priorización de mejoras.
Seguimiento del NPS en el tiempo y su relación con la retención.

5. Ejercicio práctico en vivo

Diseñar el sistema de medición de NPS de un caso real.
Analizar un lote de feedback y detectar patrones con apoyo de IA.
Definir el plan para cerrar el ciclo y priorizar mejoras.

Beneficios

Medir la lealtad y la experiencia con las métricas adecuadas.
Capturar feedback sin saturar a los clientes.
Convertir los comentarios en mejoras accionables.
Cerrar el ciclo con promotores, pasivos y detractores.
Relacionar la experiencia con la retención en el tiempo.

Requisitos Previos

No se requiere experiencia previa con IA ni conocimientos técnicos.
Acceso a internet y computadora con cuenta en una herramienta de IA.
(Opcional) Contar con feedback o encuestas actuales de tu empresa.
Disposición para trabajar con un caso real durante la sesión.

Recursos y Soporte

Toolkit de NPS: plantillas de encuestas, clasificación de feedback y cierre de ciclo.
Biblioteca de prompts para analizar feedback y sentiment.
Grabación del workshop y materiales complementarios.
Soporte posterior por correo (5 días hábiles) para dudas de implementación.
Opción de continuidad: servicios de gestión de la experiencia del cliente de Stactory.

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👤 Cupo abierto

US $100 por persona (mínimo 10 participantes)

🏢 Privado para empresas

Desde US $750 (hasta 20 personas)

Este contenido es una referencia base. Antes de cada ejecución realizamos una evaluación específica del equipo u organización y adaptamos el temario —temas, conceptos y herramientas— a sus versiones más actualizadas, de modo que cada workshop responda al contexto y las necesidades reales de los participantes.