Workshop

¿Cómo usar IA y tecnología para gestión de satisfacción de producto o servicio?

Inversión

US $100

por persona · o privado desde US $750

Cupo

10 - 20

participantes

Duración

3 horas

Formato

Virtual, Presencial o Híbrido

Workshop práctico para medir y mejorar la satisfacción con tu producto o servicio usando análisis de sentimiento, encuestas automatizadas y analítica predictiva. Los participantes aprenderán a capturar la voz del cliente de forma continua, convertir el feedback en insights accionables y anticipar problemas de satisfacción antes de que escalen.

¿A quién está dirigido?

Responsables de producto, servicio y experiencia del cliente.
Líderes que quieren decisiones guiadas por la satisfacción real del cliente.
Empresas que quieren anticipar problemas de satisfacción, no solo reaccionar.

Contenido del Workshop

1. Qué significa satisfacción (y cómo medirla)

Satisfacción con el producto vs. con el servicio vs. con la experiencia.
Métricas de satisfacción y sus límites.
De la medición puntual al monitoreo continuo.

2. Captura continua de la voz del cliente

Fuentes: encuestas, tickets, reseñas, redes y uso del producto.
Automatización de la recolección de feedback.
Encuestas breves en los momentos adecuados.

3. Análisis de sentimiento y patrones con IA

Análisis de sentimiento sobre comentarios y conversaciones.
Detección de temas recurrentes y causas de insatisfacción.
Uso de IA para clasificar y resumir grandes volúmenes de feedback.
Las herramientas se seleccionan de un catálogo de más de 300 opciones que se actualiza continuamente.

4. De la satisfacción a la mejora

Priorización de mejoras de producto o servicio según impacto.
Analítica predictiva para anticipar caídas de satisfacción.
Cierre de ciclo con el cliente y seguimiento en el tiempo.

5. Ejercicio práctico en vivo

Definir cómo medir la satisfacción de un producto o servicio real.
Analizar un lote de feedback con análisis de sentimiento con apoyo de IA.
Priorizar mejoras a partir de los insights.

Beneficios

Medir la satisfacción de forma continua, no puntual.
Capturar la voz del cliente desde múltiples fuentes.
Convertir grandes volúmenes de feedback en insights accionables.
Anticipar problemas de satisfacción antes de que escalen.
Priorizar mejoras de producto o servicio con base en datos.

Requisitos Previos

No se requiere experiencia previa con IA ni conocimientos técnicos.
Acceso a internet y computadora con cuenta en una herramienta de IA.
(Opcional) Contar con feedback, reseñas o encuestas de tu producto o servicio.
Disposición para trabajar con un caso real durante la sesión.

Recursos y Soporte

Toolkit de satisfacción: plantillas de encuestas, análisis de sentimiento y priorización de mejoras.
Biblioteca de prompts para analizar feedback y detectar patrones.
Grabación del workshop y materiales complementarios.
Soporte posterior por correo (5 días hábiles) para dudas de implementación.
Opción de continuidad: servicios de gestión de la experiencia y el producto de Stactory.

¿Listo para transformar tu equipo?

Agenda este workshop para tu empresa y comienza a ver resultados inmediatos

👤 Cupo abierto

US $100 por persona (mínimo 10 participantes)

🏢 Privado para empresas

Desde US $750 (hasta 20 personas)

Este contenido es una referencia base. Antes de cada ejecución realizamos una evaluación específica del equipo u organización y adaptamos el temario —temas, conceptos y herramientas— a sus versiones más actualizadas, de modo que cada workshop responda al contexto y las necesidades reales de los participantes.