Workshop

¿Cómo usar IA y tecnología para gestión de relaciones con los clientes?

Inversión

US $100

por persona · o privado desde US $750

Cupo

10 - 20

participantes

Duración

3 horas

Formato

Virtual, Presencial o Híbrido

Workshop práctico para potenciar la gestión de relaciones con clientes (CRM) usando IA: personalizar cada interacción, anticipar necesidades y construir vínculos duraderos. El foco está en la relación de largo plazo con los clientes que ya tienes: cómo conocerlos mejor, atender de forma personalizada y hacer que cada contacto sume al vínculo.

¿A quién está dirigido?

Responsables de éxito del cliente, cuentas y atención que gestionan relaciones de largo plazo.
Equipos que usan un CRM y quieren personalizar mejor cada interacción.
Empresas que quieren pasar de transacciones a relaciones duraderas.

Contenido del Workshop

1. La relación como activo

Por qué la relación de largo plazo vale más que la transacción.
El CRM como memoria y contexto de cada cliente.
Qué datos de relación conviene capturar y usar.

2. Conocer al cliente con datos e IA

Consolidación del historial e interacciones del cliente.
Segmentación y perfiles enriquecidos.
Uso de IA para resumir la relación y anticipar necesidades.

3. Interacciones personalizadas

Personalización de la comunicación en cada punto de contacto.
Recomendaciones y siguientes pasos según el cliente.
Herramientas de CRM e IA que sostienen la personalización.
Las herramientas se seleccionan de un catálogo de más de 300 opciones que se actualiza continuamente.

4. Construir vínculos duraderos

Ritmo de contacto y momentos que fortalecen la relación.
Cómo escalar la cercanía sin perder autenticidad.
Métricas: satisfacción, retención, expansión y valor de vida.

5. Ejercicio práctico en vivo

Consolidar el perfil y el historial de un cliente de ejemplo.
Diseñar interacciones personalizadas con apoyo de IA.
Definir el ritmo de contacto y las métricas de la relación.

Beneficios

Conocer mejor a cada cliente con datos e IA.
Personalizar cada interacción de forma relevante.
Anticipar necesidades y proponer los siguientes pasos.
Escalar la cercanía sin perder autenticidad.
Construir relaciones duraderas que aumentan el valor de vida.

Requisitos Previos

No se requiere experiencia previa con IA ni conocimientos técnicos.
Acceso a internet y computadora con cuenta en una herramienta de IA.
(Opcional) Contar con un CRM o historial de clientes.
Disposición para trabajar con un caso real durante la sesión.

Recursos y Soporte

Toolkit de relaciones con clientes: plantillas de perfil, interacciones personalizadas y ritmo de contacto.
Biblioteca de prompts para resumir relaciones y personalizar la comunicación.
Grabación del workshop y materiales complementarios.
Soporte posterior por correo (5 días hábiles) para dudas de implementación.
Opción de continuidad: servicios de gestión de relaciones con clientes de Stactory.

¿Listo para transformar tu equipo?

Agenda este workshop para tu empresa y comienza a ver resultados inmediatos

👤 Cupo abierto

US $100 por persona (mínimo 10 participantes)

🏢 Privado para empresas

Desde US $750 (hasta 20 personas)

Este contenido es una referencia base. Antes de cada ejecución realizamos una evaluación específica del equipo u organización y adaptamos el temario —temas, conceptos y herramientas— a sus versiones más actualizadas, de modo que cada workshop responda al contexto y las necesidades reales de los participantes.