Workshop

¿Cómo usar IA y tecnología para automatización de atención al cliente?

Inversión

US $100

por persona · o privado desde US $750

Cupo

10 - 20

participantes

Duración

3.5 horas

Formato

Virtual, Presencial o Híbrido

Workshop práctico e integral sobre cómo aprovechar la IA conversacional, las bases de conocimiento inteligentes y la asistencia a agentes para escalar la atención de extremo a extremo. Es la visión completa: cómo combinar autoservicio, IA que asiste al agente y automatización para atender más y mejor, con una hoja de ruta para adoptarla por etapas.

¿A quién está dirigido?

Líderes de atención al cliente que quieren una estrategia integral de automatización con IA.
Responsables de operaciones y transformación que evalúan por dónde empezar con IA.
Empresas que quieren escalar la atención sin perder calidad ni cercanía.

Contenido del Workshop

1. Panorama de la atención con IA

Las tres capas: autoservicio, IA que asiste al agente y automatización de procesos.
Qué automatizar y qué mantener humano.
Cómo elegir por dónde empezar según tu madurez.

2. IA conversacional y autoservicio

Asistentes que resuelven consultas y guían al cliente.
Bases de conocimiento inteligentes que se mantienen solas.
Buenas prácticas de tono, límites y privacidad.

3. IA que asiste al agente

Sugerencias de respuesta, resúmenes y redacción asistida.
Reducción del tiempo de manejo sin perder calidad.
Herramientas de IA para soporte y su integración.
Las herramientas se seleccionan de un catálogo de más de 300 opciones que se actualiza continuamente.

4. Hoja de ruta de adopción

Priorización de casos de uso por impacto y esfuerzo.
Cómo pilotar, medir y escalar la IA en atención.
Métricas: resolución, tiempo, satisfacción y costo por contacto.

5. Ejercicio práctico en vivo

Mapear la atención de un caso real por las tres capas.
Elegir un caso de uso de IA para pilotar.
Diseñar la hoja de ruta de adopción con apoyo de IA.

Beneficios

Tener una visión integral de la atención con IA (no herramientas sueltas).
Saber qué automatizar y qué mantener humano.
Escalar la atención de extremo a extremo sin perder calidad.
Priorizar los casos de uso de mayor impacto.
Salir con una hoja de ruta de adopción por etapas.

Requisitos Previos

No se requiere experiencia previa con IA ni conocimientos técnicos.
Acceso a internet y computadora con cuenta en una herramienta de IA.
(Opcional) Conocer tu operación de atención actual.
Disposición para trabajar con un caso real durante la sesión.

Recursos y Soporte

Toolkit de atención con IA: mapa de las tres capas, priorización de casos de uso y hoja de ruta.
Biblioteca de prompts para autoservicio y asistencia al agente.
Grabación del workshop y materiales complementarios.
Soporte posterior por correo (5 días hábiles) para dudas de implementación.
Opción de continuidad: servicios de digitalización de atención al cliente de Stactory.

¿Listo para transformar tu equipo?

Agenda este workshop para tu empresa y comienza a ver resultados inmediatos

👤 Cupo abierto

US $100 por persona (mínimo 10 participantes)

🏢 Privado para empresas

Desde US $750 (hasta 20 personas)

Este contenido es una referencia base. Antes de cada ejecución realizamos una evaluación específica del equipo u organización y adaptamos el temario —temas, conceptos y herramientas— a sus versiones más actualizadas, de modo que cada workshop responda al contexto y las necesidades reales de los participantes.