Workshop

Gestión de Crisis en Redes Sociales

Inversión

US $100

por persona · o privado desde US $750

Cupo

10 - 20

participantes

Duración

3 horas

Formato

Virtual, Presencial o Híbrido

Workshop práctico para prepararse y responder ante crisis en redes sociales: protocolos claros, respuestas efectivas ante situaciones sensibles y protección de la reputación de la marca. Los participantes aprenderán a anticipar riesgos, reaccionar con criterio bajo presión y convertir una crisis en una oportunidad de fortalecer la confianza.

¿A quién está dirigido?

Responsables de marca, comunicación y redes sociales.
Líderes que quieren estar preparados antes de que ocurra una crisis.
Empresas expuestas a la conversación pública en redes.

Contenido del Workshop

1. Anatomía de una crisis en redes

Qué es (y qué no es) una crisis.
Cómo escala una situación sensible.
El costo de reaccionar tarde o mal.

2. Prevención y preparación

Monitoreo y señales de alerta temprana.
Protocolo de crisis: roles, niveles y decisiones.
Uso de IA para monitorear y evaluar el sentimiento.

3. Respuesta bajo presión

Cómo responder con criterio y a tiempo.
Qué decir, qué no decir y en qué canal.
Herramientas de monitoreo y gestión de crisis.
Las herramientas se seleccionan de un catálogo de más de 300 opciones que se actualiza continuamente.

4. Después de la crisis

Cierre, seguimiento y recuperación de la reputación.
Aprendizajes y ajuste del protocolo.
Cómo fortalecer la confianza tras la crisis.

5. Ejercicio práctico en vivo

Definir el protocolo de crisis de una marca real.
Simular la respuesta a un caso sensible con apoyo de IA.
Definir el monitoreo y las señales de alerta.

Beneficios

Estar preparado antes de que ocurra una crisis.
Contar con un protocolo claro de respuesta.
Reaccionar con criterio y a tiempo bajo presión.
Proteger la reputación de la marca.
Recuperar y fortalecer la confianza tras una crisis.

Requisitos Previos

No se requiere experiencia previa con IA ni conocimientos técnicos.
Acceso a internet y computadora con cuenta en una herramienta de IA.
(Opcional) Conocer los canales y la exposición de tu marca.
Disposición para trabajar con un caso real durante la sesión.

Recursos y Soporte

Toolkit de crisis: plantilla de protocolo, guía de respuesta y monitoreo de alertas.
Biblioteca de prompts para evaluar situaciones y redactar respuestas.
Grabación del workshop y materiales complementarios.
Soporte posterior por correo (5 días hábiles) para dudas de implementación.
Opción de continuidad: servicios de reputación y comunicación de Stactory.

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👤 Cupo abierto

US $100 por persona (mínimo 10 participantes)

🏢 Privado para empresas

Desde US $750 (hasta 20 personas)

Este contenido es una referencia base. Antes de cada ejecución realizamos una evaluación específica del equipo u organización y adaptamos el temario —temas, conceptos y herramientas— a sus versiones más actualizadas, de modo que cada workshop responda al contexto y las necesidades reales de los participantes.