Workshop

Tecnología y Automatización para Fidelización y Lealtad de Clientes

Inversión

US $100

por persona · o privado desde US $750

Cupo

10 - 20

participantes

Duración

3 horas

Formato

Virtual, Presencial o Híbrido

Workshop práctico para construir lealtad con programas de fidelización automatizados, comunicaciones personalizadas y experiencias que hacen que el cliente quiera quedarse. A diferencia de la retención reactiva, aquí el foco es proactivo: diseñar relaciones y recompensas que fortalezcan el vínculo con el cliente antes de que piense en irse.

¿A quién está dirigido?

Responsables de experiencia, éxito del cliente y marketing relacional.
Líderes que quieren convertir clientes satisfechos en clientes leales.
Empresas con clientes recurrentes que quieren fortalecer el vínculo.

Contenido del Workshop

1. De la satisfacción a la lealtad

Diferencia entre cliente satisfecho, retenido y leal.
Qué construye lealtad de forma sostenible.
Fidelización proactiva vs. retención reactiva.

2. Programas de fidelización

Diseño de programas de lealtad, niveles y recompensas.
Beneficios que importan al cliente (más allá del descuento).
Automatización de la mecánica del programa.

3. Comunicación personalizada y proactiva

Segmentación para comunicar de forma relevante.
Momentos clave del ciclo de vida para conectar.
Uso de IA para personalizar mensajes y recomendaciones a escala.
Las herramientas se seleccionan de un catálogo de más de 300 opciones que se actualiza continuamente.

4. Experiencia, vínculo y medición

Pequeñas experiencias que fortalecen la relación.
Programas de referidos y embajadores.
Métricas: recompra, frecuencia, lealtad y valor de vida del cliente.

5. Ejercicio práctico en vivo

Diseñar un programa de fidelización para un caso real.
Definir la comunicación personalizada por segmento con apoyo de IA.
Establecer las métricas de lealtad a seguir.

Beneficios

Convertir clientes satisfechos en clientes leales.
Construir programas de fidelización que realmente conectan.
Personalizar la comunicación de forma proactiva y a escala.
Fortalecer el vínculo antes de que el cliente piense en irse.
Aumentar la recompra y el valor de vida del cliente.

Requisitos Previos

No se requiere experiencia previa con IA ni conocimientos técnicos.
Acceso a internet y computadora con cuenta en una herramienta de IA.
(Opcional) Contar con información de tus clientes y su comportamiento.
Disposición para trabajar con un caso real durante la sesión.

Recursos y Soporte

Toolkit de fidelización: plantillas de programa de lealtad, comunicación personalizada y referidos.
Biblioteca de prompts para segmentar y personalizar la comunicación.
Grabación del workshop y materiales complementarios.
Soporte posterior por correo (5 días hábiles) para dudas de implementación.
Opción de continuidad: servicios de fidelización y lealtad de clientes de Stactory.

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👤 Cupo abierto

US $100 por persona (mínimo 10 participantes)

🏢 Privado para empresas

Desde US $750 (hasta 20 personas)

Este contenido es una referencia base. Antes de cada ejecución realizamos una evaluación específica del equipo u organización y adaptamos el temario —temas, conceptos y herramientas— a sus versiones más actualizadas, de modo que cada workshop responda al contexto y las necesidades reales de los participantes.