Workshop

Claude y herramientas tecnológicas para procesos y actividades de atención al cliente

Inversión

US $100

por persona · o privado desde US $750

Cupo

10 - 20

participantes

Duración

3 horas

Formato

Virtual, Presencial o Híbrido

Workshop práctico para usar Claude y herramientas tecnológicas en la operación de atención al cliente: redactar y estandarizar respuestas, construir bases de conocimiento, resumir y clasificar tickets, analizar feedback y diseñar la lógica de chatbots y asistentes. El objetivo es escalar la atención sin perder calidez ni calidad, reduciendo tiempos de respuesta y elevando la satisfacción del cliente.

¿A quién está dirigido?

Equipos y líderes de atención al cliente, soporte y customer success que buscan escalar su operación.
Agentes y supervisores que gestionan alto volumen de consultas y quieren responder mejor y más rápido.
Empresas que quieren estandarizar su servicio y sentar las bases para automatizar la atención.

Contenido del Workshop

1. Claude como copiloto del equipo de atención

Qué tareas de atención puede acelerar Claude y dónde el criterio humano es indispensable.
Cómo definir el tono de marca y las políticas de servicio como contexto reutilizable.
Buenas prácticas de privacidad al manejar datos de clientes.

2. Respuestas, macros y base de conocimiento

Redacción de respuestas y plantillas (macros) para consultas frecuentes.
Creación y mantenimiento de artículos de centro de ayuda y preguntas frecuentes.
Adaptación del tono según el canal (correo, chat, redes) y el tipo de cliente.

3. Gestión y análisis de tickets

Resumen y clasificación de tickets por tema, urgencia y sentimiento.
Análisis de feedback y comentarios abiertos para detectar patrones.
Herramientas complementarias: Zendesk, Intercom, Freshdesk y hojas de cálculo.
Las herramientas se seleccionan de un catálogo de más de 300 opciones que se actualiza continuamente.

4. Chatbots y asistentes conversacionales

Diseño de la lógica y los mensajes de un chatbot de primer nivel.
Redacción de flujos de conversación y respuestas de escalamiento.
Criterios para decidir qué automatizar y qué mantener con atención humana.

5. Ejercicio práctico en vivo

Crear un set de macros y un artículo de centro de ayuda para un caso real.
Resumir y clasificar un lote de tickets con ayuda de Claude.
Diseñar el flujo de un chatbot de primer contacto listo para configurar.

Beneficios

Reducir el tiempo de respuesta y el trabajo repetitivo del equipo de atención.
Estandarizar el tono y la calidad del servicio en todos los canales.
Construir una base de conocimiento viva y fácil de mantener.
Detectar patrones en el feedback para mejorar producto y servicio.
Sentar las bases para automatizar la atención de primer nivel.

Requisitos Previos

No se requiere experiencia previa con IA ni conocimientos técnicos.
Acceso a internet y computadora con cuenta en Claude.
(Opcional) Contar con ejemplos de consultas, tickets o respuestas de tu empresa.
Disposición para trabajar con casos reales de atención durante la sesión.

Recursos y Soporte

Toolkit de atención: plantillas de respuestas, estructura de base de conocimiento y prompts preconfigurados.
Biblioteca de prompts para soporte, análisis de feedback y chatbots.
Grabación del workshop y materiales complementarios.
Soporte posterior por correo (5 días hábiles) para dudas de implementación.
Opción de continuidad: servicios de digitalización de atención al cliente de Stactory.

¿Listo para transformar tu equipo?

Agenda este workshop para tu empresa y comienza a ver resultados inmediatos

👤 Cupo abierto

US $100 por persona (mínimo 10 participantes)

🏢 Privado para empresas

Desde US $750 (hasta 20 personas)