Workshop

Implementación de chatbots y automatización de consultas

Inversión

US $115

por persona · privado US $1,100

Cupo

10 - 20

participantes

Duración

3.5 horas

Formato

Virtual, Presencial o Híbrido

Workshop práctico para implementar chatbots inteligentes y autoservicio que resuelvan las consultas frecuentes, escalando la atención sin sacrificar calidad. Los participantes aprenderán a mapear las preguntas más comunes, diseñar los flujos de conversación del bot, definir los criterios de escalamiento a un humano y medir el desempeño del autoservicio.

¿A quién está dirigido?

Equipos y líderes de atención al cliente que enfrentan alto volumen de consultas.
Responsables de operaciones que buscan escalar el soporte con autoservicio.
Empresas que quieren dar respuesta 24/7 sin multiplicar el equipo.

Contenido del Workshop

1. Cuándo (y cuándo no) usar un chatbot

Qué consultas conviene automatizar y cuáles no.
Autoservicio vs. atención humana: dónde está el límite.
Buenas prácticas para que el bot ayude y no frustre.

2. Mapeo de consultas frecuentes

Identificación de las preguntas más comunes y repetitivas.
Priorización por volumen e impacto.
Base de conocimiento que alimenta al bot.

3. Diseño y configuración del chatbot

Flujos de conversación, intenciones y respuestas.
Tono de marca y manejo de casos no previstos.
Herramientas de chatbot e IA conversacional.
Las herramientas se seleccionan de un catálogo de más de 300 opciones que se actualiza continuamente.

4. Escalamiento y medición

Criterios de escalamiento a un agente humano.
Traspaso fluido del bot a la persona.
Métricas: tasa de resolución automática, satisfacción y desvío de tickets.

5. Ejercicio práctico en vivo

Mapear las consultas frecuentes de un caso real.
Diseñar el flujo de conversación de un chatbot con apoyo de IA.
Definir los criterios de escalamiento y las métricas.

Beneficios

Resolver las consultas frecuentes de forma automática y 24/7.
Escalar la atención sin multiplicar el equipo.
Liberar a los agentes de las preguntas repetitivas.
Asegurar un traspaso fluido del bot al humano cuando hace falta.
Medir la resolución automática y la satisfacción.

Requisitos Previos

No se requiere experiencia previa con IA ni conocimientos técnicos.
Acceso a internet y computadora con cuenta en una herramienta de IA.
(Opcional) Contar con ejemplos de consultas frecuentes de tu empresa.
Disposición para trabajar con un caso real durante la sesión.

Recursos y Soporte

Toolkit de chatbot: plantillas de flujos de conversación, base de conocimiento y criterios de escalamiento.
Biblioteca de prompts para diseñar y alimentar chatbots.
Grabación del workshop y materiales complementarios.
Soporte posterior por correo (5 días hábiles) para dudas de implementación.
Opción de continuidad: servicios de automatización de atención al cliente de Stactory.

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👤 Cupo abierto

US $115 por persona (mínimo 10 participantes)

🏢 Privado para empresas

US $1,100 (hasta 20 personas)

Este contenido es una referencia base. Antes de cada ejecución realizamos una evaluación específica del equipo u organización y adaptamos el temario —temas, conceptos y herramientas— a sus versiones más actualizadas, de modo que cada workshop responda al contexto y las necesidades reales de los participantes.