Workshop

Automatización de procesos de atención al cliente

Inversión

US $100

por persona · o privado desde US $750

Cupo

10 - 20

participantes

Duración

3 horas

Formato

Virtual, Presencial o Híbrido

Workshop práctico para automatizar los procesos internos del área de atención —enrutamiento de tickets, respuestas frecuentes, escalamientos y flujos de trabajo— y así mejorar los tiempos de respuesta y la satisfacción. El foco está en la operación y el back office del soporte: que el equipo trabaje ordenado, sin tareas manuales repetitivas y con menos casos que se caen.

¿A quién está dirigido?

Responsables y supervisores de atención al cliente que gestionan la operación del área.
Equipos de soporte que pierden tiempo en tareas manuales y enrutamiento.
Empresas con casos que se caen o se atienden fuera de tiempo.

Contenido del Workshop

1. La operación del soporte por dentro

El recorrido de un ticket, de la entrada a la resolución.
Cuellos de botella y tareas manuales que retrasan la atención.
Qué procesos conviene automatizar primero.

2. Enrutamiento y priorización de tickets

Clasificación y asignación automática por tema y urgencia.
Reglas de priorización y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Uso de IA para categorizar y resumir tickets al entrar.

3. Respuestas, escalamientos y flujos

Plantillas y respuestas automáticas para casos frecuentes.
Flujos de escalamiento y notificaciones al equipo correcto.
Herramientas de mesa de ayuda y automatización (Zendesk, Freshdesk, etc.).
Las herramientas se seleccionan de un catálogo de más de 300 opciones que se actualiza continuamente.

4. Tiempos, calidad y medición

Cómo la automatización mejora los tiempos y la consistencia.
Evitar que un caso se quede sin dueño o sin respuesta.
Métricas: tiempo de primera respuesta, resolución y SLA cumplido.

5. Ejercicio práctico en vivo

Mapear el proceso de atención de un caso real.
Diseñar el enrutamiento y las reglas de priorización con apoyo de IA.
Definir un flujo de escalamiento y sus métricas.

Beneficios

Reducir el trabajo manual del equipo de soporte.
Mejorar los tiempos de primera respuesta y resolución.
Evitar que los casos se caigan o se queden sin dueño.
Enrutar y priorizar tickets de forma automática.
Dar consistencia a la operación con flujos estandarizados.

Requisitos Previos

No se requiere experiencia previa con IA ni conocimientos técnicos.
Acceso a internet y computadora con cuenta en una herramienta de IA.
(Opcional) Contar con tu proceso o herramienta de soporte actual.
Disposición para trabajar con un caso real durante la sesión.

Recursos y Soporte

Toolkit de operación de soporte: plantillas de enrutamiento, priorización y flujos de escalamiento.
Biblioteca de prompts para categorizar tickets y automatizar el soporte.
Grabación del workshop y materiales complementarios.
Soporte posterior por correo (5 días hábiles) para dudas de implementación.
Opción de continuidad: servicios de digitalización de atención al cliente de Stactory.

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👤 Cupo abierto

US $100 por persona (mínimo 10 participantes)

🏢 Privado para empresas

Desde US $750 (hasta 20 personas)

Este contenido es una referencia base. Antes de cada ejecución realizamos una evaluación específica del equipo u organización y adaptamos el temario —temas, conceptos y herramientas— a sus versiones más actualizadas, de modo que cada workshop responda al contexto y las necesidades reales de los participantes.